智慧社區(qū)O2O服務(wù)要不要繞開(kāi)物業(yè)管理？

成都弱電公司訊：

社區(qū)O2O要不肯繞開(kāi)物業(yè)？提出這個(gè)問(wèn)題的多半是互聯(lián)網(wǎng)公司，要么是還沒(méi)深入的去接觸物業(yè)，要么就是在物業(yè)那里吃了閉門羹，或者是連社區(qū)O2O是什么都還沒(méi)想明白呢。

沒(méi)接觸過(guò)物業(yè)的想繞開(kāi)物業(yè)很正常，這些人都是以互聯(lián)網(wǎng)角度切入，以為繞開(kāi)物業(yè)可以快速規(guī)模化、平臺(tái)化，只是他們還不知道物業(yè)在其中的重要性；吃過(guò)物業(yè)閉門羹的深知物業(yè)難以滲透，只能寄希望于擺脫對(duì)物業(yè)的依賴來(lái)發(fā)展。

您認(rèn)為社區(qū)O2O的核心是么？肯定不是互聯(lián)網(wǎng)的工具職能，如今(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)的流量已經(jīng)被徹底瓜分殆盡，想以互聯(lián)網(wǎng)的形式切入社區(qū)O2O實(shí)際上是在與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們競(jìng)爭(zhēng)。例如小區(qū)無(wú)憂、小區(qū)管家們，他們?cè)趺慈ヅcBAT、美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)、58們競(jìng)爭(zhēng)？沒(méi)機(jī)會(huì)的。

社區(qū)O2O最大的市場(chǎng)意義在于提供了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們難以滲入的市場(chǎng)機(jī)遇，線下的服務(wù)部分才是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們無(wú)法觸及的地方。所以，要做社區(qū)O2O就一定要深入到線下，而深入到線下就難以繞開(kāi)物業(yè)。

然而，社區(qū)O2O的問(wèn)題就出現(xiàn)在這里，繞不開(kāi)物業(yè)，又無(wú)法深入物業(yè)，物業(yè)自身又做不好。結(jié)果社區(qū)O2O就成了今天的“笑話”。

給物業(yè)工作人員做一套CRM、ERP、APP？多余！

好了，還是少點(diǎn)談概念、理論，多講點(diǎn)實(shí)際情況才能有助各位更好的理解社區(qū)O2O所面臨的問(wèn)題。在一些以互聯(lián)網(wǎng)切入的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者們眼里，既然無(wú)法繞開(kāi)物業(yè)，那就幫助物業(yè)解決一些問(wèn)題吧。但如何解決呢？

目前最常規(guī)的手法就是開(kāi)發(fā)一款具備CRM、ERP等各種功能的APP，然后給物業(yè)免費(fèi)使用。按邏輯來(lái)看，這條路完全走的通，開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP的成本小則幾十萬(wàn)，大則上百萬(wàn)，如今免費(fèi)給物業(yè)用，還能幫其提升工具效率，物業(yè)何樂(lè)而不為呢？然而，實(shí)際情況卻是，物業(yè)才不用呢！

一些相對(duì)大一點(diǎn)的物業(yè)公司本身就具備CRM、ERP的能力，這類業(yè)務(wù)一直是金蝶、用友、明源等房產(chǎn)軟件服務(wù)商的主要業(yè)務(wù)之一。您新開(kāi)發(fā)一套產(chǎn)品去與他們競(jìng)爭(zhēng)？第一，產(chǎn)品上肯定不如他們專業(yè)；第二，物業(yè)已經(jīng)用慣了他們的產(chǎn)品為何換您們的；第三，如何把您們的APP與他們的后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接；第四，小區(qū)物業(yè)的系統(tǒng)會(huì)有分歧，難道每個(gè)都重新開(kāi)發(fā)，那得多少研發(fā)成本？

至于一些相對(duì)較小的物業(yè)公司，您給他們一套CRMERPAPP的服務(wù)方案，他們會(huì)用才行啊！就算他們用，他們下面的保安、保潔、維修工們會(huì)用么？他們的手機(jī)能不能下載這些APP都是個(gè)問(wèn)題呢！想以這種方式來(lái)獲得物業(yè)認(rèn)可，有些把問(wèn)題想的太簡(jiǎn)樸了。

社區(qū)論壇死結(jié)：住戶與物業(yè)矛盾對(duì)立

當(dāng)然，也不能排除還是有些物業(yè)愿意嘗試的。舉個(gè)實(shí)例，此前有物業(yè)上了一款A(yù)PP，經(jīng)管層對(duì)APP的活躍度不足提出異議，要求開(kāi)發(fā)加上社區(qū)論壇。加上社區(qū)論壇后，用戶的活躍度確實(shí)提升了不少，但活躍的原因卻是集體抱怨物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差！有意思吧？

物業(yè)經(jīng)管層一看都這么抱怨可不行呀，長(zhǎng)久下去物業(yè)還怎么開(kāi)展工作呀？所以要開(kāi)發(fā)提供刪帖權(quán)限，為了獲得物業(yè)的支持，開(kāi)發(fā)只能提供給物業(yè)方面刪帖權(quán)限，最后物業(yè)是把負(fù)面的帖子刪光了，但與此同時(shí)用戶也就不再活躍了。

目前，多數(shù)住戶與物業(yè)普遍存在矛盾對(duì)立情緒，這是市場(chǎng)因素決定的必然結(jié)果，同時(shí)也是社區(qū)論壇的死結(jié)。一些問(wèn)題光明正在的放在臺(tái)面上爭(zhēng)論只能激化矛盾，物業(yè)不想將問(wèn)題論壇化公開(kāi)。其實(shí)不少小區(qū)都會(huì)有業(yè)委會(huì)QQ群，但QQ群與論壇分歧，物業(yè)要是提供論壇供居民抱怨，純屬?zèng)]事找事。